ISO 9004 – mediul care sa sprijine imbunatatirea
Standardul ISO 9004-4 1993 pe intelesul tuturor. Indrumari pentru imbunatirea calitatii : Creati un mediu sociocultural care sa sprijine imbunatatirea
Urmatoarele valori descriu un mediu sociocultural care sprijina si incurajeaza imbunatatirea continua a calitatii, conform ISO 9004.
Managerii pot ajuta la crearea acestui mediu astfel:
• Avand incredere in angajati.
• Respectand angajatii.
• Incurajand cooperarea.
• Respectand si sprijinind munca in echipa.
• Respectand si sprijinind individualismul.
• Incurajand angajatii sa aiba incredere unii in altii.
• Incurajand angajatii sa se respecte reciproc.
• Transmitand un sentiment al succesului sau o misiune.
• Permitand angajatilor sa isi controleze propria munca.
• Incurajand o comunicare deschisa si sincera.
• Permitand accesul angajatilor la informatiile corporatiei.
• Dand un exemplu pozitiv prin imbunatatirea calitatii muncii.
• Transformand imbunatatirea calitatii intr-o parte importanta a fisei postului fiecarui angajat.
• Implicand atat clientii, cat si subcontractantii in procesul de imbunatatire a calitatii.
• Incurajand angajatii sa indeplineasca nevoile, dorintele si asteptarile clientilor interni si externi.
• Recunoscand si rasplatind indivizii si grupurile care aduc contributii importante calitatii si imbunatatirii calitatii.
• Oferind angajatilor puterea, abilitatea si resursele necesare imbunatatirii calitatii activitatilor proprii prestate si a mediului in care activeaza.
• Incurajand pe toti cei implicati sa invete pe cat de mult posibil despre calitate si despre cum sa imbunatateasca in mod continuu calitatea.
• Asigurandu-se ca toate programele educationale, de formare si de constientizare sprijina calitatea si incurajeaza imbunatatirea calitatii.
tags: consultanta ISO 9004, imbunatatirea calitatii, certificare ISO 9004, implementare ISO