Instruirea personalului pentru a presta servicii de calitate
Instruiti oameni pentru a presta servicii de calitate
– Invatati angajatii cu sarcini executive cum sa:
• Incurajeze serviciile de calitate.
• Masoare costurile legate de calitate.
• Isi analizeze calitatea serviciilor.
• Se ocupe de sistemul de calitate a serviciilor.
– Invatati personalul cum sa:
• Aspire la excelenta.
• Aplice politicile calitatii.
• Atinga obiectivele calitatii.
• Monitorizeze si controleze procesele.
• Stranga si analizeze date referitoare la calitate.
• Rezolve problemele de calitate si sa identifice cauzele.
• Ia masuri corective si sa amelioreze calitatea.
• Comunice, sa interactioneze si sa lucreze ca o echipa.
– Dezvoltati proceduri care sa verifice ca tot personalul a primit toata instruirea de care are nevoie.
– Evaluati performanta personalului cu scopul de a identifica nevoile de instruire si dezvoltare.
– Asigurati-va ca personalul este calificat pentru indeplinirea sarcinilor.
– Atunci cand nu este calificat, asigurati-va ca obtine instruirea si experienta necesare.
